Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000
Terry G. Vavra.
2a. ed.
Madrid : Fundación Confemetal, 2003.
402 págs. : ilustraciones ; 23 cm.
ISBN: 8495428946
Traducción de: Customer satisfaction measurement simplified : a step-by-step guide for ISO 9001:2000 certification; publicado por ASQ, c2002.
Incluye referencias bibliográficas e índice.