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Zeithaml, Valarie A.
Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa.
— Quinta edición. — México D.F. : McGraw-Hill Interamericana, [2009] 1 recurso en línea (xxix, 709 páginas) — (Educación)
Traducción de: Services marketing : integrating customer focus across the firm, 5th ed.; publicado por McGraw-Hill Irwin, c2009.
Incluye índice.
ISBN 9781456252106 (e-book). — ISBN 9789701072776 (versión impresa)
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