Marketing de servicios
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa.
Quinta edición.
México D.F. : McGraw-Hill Interamericana, [2009]
1 recurso en línea (xxix, 709 páginas)
Serie: Educación
ISBN: 9781456252106 (e-book), 9789701072776 (versión impresa)
Traducción de: Services marketing : integrating customer focus across the firm, 5th ed.; publicado por McGraw-Hill Irwin, c2009.
Incluye índice.
