Iglesias, Cristina.
Calidad de servicios y satisfacción al cliente / Cristina Iglesias.
— Bernal, Buenos Aires, Argentina : Universidad Nacional de Quilmes ; Buenos Aires : Ediciones CCC, Centro Cultural de la Cooperación Floreal Gorini, impresión de 2014. 254 p. : il. ; 23 cm. — (Colección Economía y gestión ; 7)
Incluye referencias bibliográficas.
Contenido: Introducción — 1. Introducción a los sistemas de gestión de calidad en las empresas turísticas — 2. El cambio de la cultura organizativa en la empresa turística. Hacia la calidad total — 3. Enfoque al cliente — 4. Gestión de los recursos — 5. Planificación de la calidad — 6. Aseguramiento y mejora de la calidad: 6.1. Introducción — 6.2. Evaluación del sistema de gestión — Referencias bibliográficas.
ISBN 9789871650767
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