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Biblioteca Central, UNS · Catálogo de libros | ||
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| LDR | ·····nam##22·····5a#4500 |
| 001 | eunm007627 |
| 005 | 20190226111324.0 |
| 008 | 181123s2014####ag#a#####b####000#0#spa#d |
| 020 | ## | $a 9789871650767 |
| 082 | 04 | $a 658.562 $2 21 |
| 082 | 04 | $a 796.5 $2 15 |
| 100 | 1# | $a Iglesias, Cristina. |
| 245 | 10 | $a Calidad de servicios y satisfacción al cliente / $c Cristina Iglesias. |
| 260 | ## | $a Bernal, Buenos Aires, Argentina : $b Universidad Nacional de Quilmes ; $a Buenos Aires : $b Ediciones CCC, Centro Cultural de la Cooperación Floreal Gorini, $c impresión de 2014. |
| 300 | ## | $a 254 p. : $b il. ; $c 23 cm. |
| 490 | 0# | $a Colección Economía y gestión ; $v 7 |
| 504 | ## | $a Incluye referencias bibliográficas. |
| 505 | 0# | $a Introducción -- 1. Introducción a los sistemas de gestión de calidad en las empresas turísticas -- 2. El cambio de la cultura organizativa en la empresa turística. Hacia la calidad total -- 3. Enfoque al cliente -- 4. Gestión de los recursos -- 5. Planificación de la calidad -- 6. Aseguramiento y mejora de la calidad: 6.1. Introducción -- 6.2. Evaluación del sistema de gestión -- Referencias bibliográficas. |
| 650 | #7 | $a Administración de empresas. $2 unbist |
| 650 | #7 | $a Gestión de calidad. $2 unbist |
| 650 | #7 | $a Turismo. $2 unbist |
| 650 | #7 | $a Empresas turísticas. $2 abne |
| 650 | #7 | $a Estudios de casos. $2 unbist |