Calidad de servicios y satisfacción al cliente
Cristina Iglesias.
Bernal, Buenos Aires, Argentina : Universidad Nacional de Quilmes ; Buenos Aires : Ediciones CCC, Centro Cultural de la Cooperación Floreal Gorini, impresión de 2014.
254 págs. : ilustraciones ; 23 cm.
Serie: Colección Economía y gestión ; 7
ISBN: 9789871650767
Incluye referencias bibliográficas.
Contenido
- Introducción
- 1. Introducción a los sistemas de gestión de calidad en las empresas turísticas
- 2. El cambio de la cultura organizativa en la empresa turística. Hacia la calidad total
- 3. Enfoque al cliente
- 4. Gestión de los recursos
- 5. Planificación de la calidad
- 6. Aseguramiento y mejora de la calidad: 6.1. Introducción
- 6.2. Evaluación del sistema de gestión
- Referencias bibliográficas.