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Calidad de servicios y satisfacción al cliente

Cristina Iglesias.

Bernal, Buenos Aires, Argentina : Universidad Nacional de Quilmes ; Buenos Aires : Ediciones CCC, Centro Cultural de la Cooperación Floreal Gorini, impresión de 2014.

254 págs. : ilustraciones ; 23 cm.

Serie: Colección Economía y gestión ; 7

ISBN: 9789871650767

Incluye referencias bibliográficas.

Contenido

  • Introducción
  • 1. Introducción a los sistemas de gestión de calidad en las empresas turísticas
  • 2. El cambio de la cultura organizativa en la empresa turística. Hacia la calidad total
  • 3. Enfoque al cliente
  • 4. Gestión de los recursos
  • 5. Planificación de la calidad
  • 6. Aseguramiento y mejora de la calidad: 6.1. Introducción
  • 6.2. Evaluación del sistema de gestión
  • Referencias bibliográficas.
 
Registro eunm007627 · Modificado: 26/02/2019

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